|
Techniek is te koop, gedrag is onbetaalbaar. Bereikbaar
én toegankelijk, geen vanzelfsprekende match ·
Een organisatie kan technisch
bereikbaar zijn, maar is men ook toegankelijk voor het contact? ·
Zijn klantbehoeften de primaire focus
bij de aanschaf en inzet van technologie? ·
De eigen wereld van de organisatie
wordt al te vaak geprojecteerd op wat klanten nodig hebben en hoe de
benadering is. ·
Toegankelijkheid wordt gedreven
door houding en gedrag van medewerkers. Hoe worden uw kernwaarden
uitgedragen? ·
Wat? Klanten als ‘vrienden’
behandelen? Nee, doe maar zakelijk, dan doe je al gek genoeg. |
|
|
|
|
|
|
