|
Inspect what you expect:
als het meetbaar is, is het beheersbaar.
Bereikbaar
én toegankelijk, geen vanzelfsprekende match
·
Wat ervaren uw klanten wanneer zij
contact met uw organisatie - proberen - te maken?
·
Welke route volgt het
klantcontact? Wat is de mate van ‘kastje naar muur’?
·
Hoe ervaren klanten de
dienstverlening en benadering tijdens het contact?
·
Hoe is de balans tussen de inhoud
en de relatie?
·
In welke mate worden huisstijl en
normeringen gehanteerd?
·
In welke mate worden afspraken nagekomen?
|
|
|
Meten is beter weten.
WV meet waardevol
U hebt, eenmalig of periodiek, de
beschikking over unieke instrumenten, die op individueel, groeps- of
organisatieniveau, de bereikbaarheid en toegankelijkheid in kaart brengen.
In de breedte laat u één of meerdere contactkanalen
meten: telefonie, balie, e-mail, briefpost of social media.
In de diepte laat u uw huisstijl meten, uw
normeringen en competenties op klantbenadering en het niveau van
dienstverlening.
U krijgt een concreet en waardevol
beeld van de kwantitatieve en kwalitatieve prestaties vanuit de
werkelijkheid die u helpen te sturen op doelstellingen.
De onderzoeksresultaten worden afgezet tegen een
benchmark en u krijgt werkbare adviezen.
De beheersbaarheid neemt toe, want afwijkingen zijn
direct inzichtelijk.
Maak een doorstart
§ Home
§ Verbeterprogramma
§ Dienstenpakket
§ Contact
|
|
|
|
|
|
|
|
|
WV
|
|
Klanten storen nooit, het is een kerntaak van
jouw functie.
Beschikken – potentiële
– medewerkers over de juiste vaardigheden? Een assessment geeft
duidelijkheid.
|
|
|
|